17.2.2013 Härpäkkeet blogiin

Tehtävän annossa oli mainittu, että erilaisten härpäkkeiden laitosta blogiin saa plussaa. En nyt ole varma mistä härpäkkeistä on kyse, mutta kun nuita erilaisia malleja ja muotoja sekä värejä sovittelin, tulin siihen lopputulokseen että tämä perinteinen tyyli on helppolukuisinta, joten päädyin siihen. Samaten kuvia, ja mielenkiintoisia sellaisia (ei snipping tool) pitäisi olla tallennettuna, jotta mallit, joissa on paljon kuvia sopisivat blogiini. Kuvia en halua tänne ladata, joten pidän tämän yksinkertaisen tyylin blogissani. Yksinkertainen on kaunista, sitäpaitsi! :)

Blogin kirjoittaminen on ollut niin mukavaa, että voisin tätä jatkaa opintojakson ulkopuolellakin. Ja aivan sama vaikka kukaan ei sitä lukisikaan, sillä tämä on mukavaa lukijoista huolimatta :) Käy päiväkirjasta, joten on terapeuttista!

Terapeuttisia hetkiä kaikille E-Commercen parissa!

Heli A801M10

16.2.2013 Sosiaalinen media

Twitter

E-Commerce opintojaksolla tuli myös blogata jostain itselle uudesta sosiaalisesta mediasta. Päätin tutustua Twitteriin, josta olen niin paljon kuullut, mutta niin vähän kokenut. Lehdistä voi monesti lukea kuinka julkkikset kirjoittivat niin tai näin Twitter-sivustolleen.

En kuitenkaan kirjautunut itse kyseisele sivustolle, sillä olen tehnyt periaatepäätöksen (ainakin tässä elämän tilanteessa), että olen yhdessä sosiaalisessa mediassa mukana, ja se riittää. Minulla ei ole aikaa roikkua Internetissä, muuten kuin hoitaa pakolliset käynnit, joten yksi sosiaalinen media riittää kohdallani, ja se on Facebook.

Jussi Linkolan tekemässä Twitter- esityksestä selvisi, että kyseessä on melko yksinkertainen ohjelma, joka poikkeaa bloggauksesta periaatteessa vain tekstin pituudessa. Eli Twitteriin voi kirjoittaa, tai niin sanotusti ”twiitata” vain 140 merkkiä sisältäviä tekstejä. Facebookista Twitter taas erosi sillä, että Facebookissa etsitään tuttuja, joita pyydetään ystäviksi, ja joiden juttuja sitten seurataan. Twitteriin kerätään taas ”seurattavia” henkilöitä. Käsitykseni on, että seurattavilta henkilöiltä ei kysytä lupaa, vaan kaikki voivat seurata ketä haluavat. Tämä kuitenkin Twitteristä, sillä tarkoitus oli kai perehtyä enemmän sosiaalisen median hyötyihin markkinoinnissa.

I Wish I Was In Finland

Yrityksen markkinoinnin kannalta on erittäin tärkeää olla mukana sosiaalisessa mediassa. Kemissä oli 14.2. tunnetun bloggarin Michael Tieson luento matkailualan yrityksille sosiaalisen median hyödyntämisestä matkailumarkkinoinnissa. Michael itse bloggaa tällä hetkellä VisitFinlandille bloginimellä ”I Wish I Was In Finland”. Blogilla on liki 142 000 seuraajaa Facebookissa. Ja lisäksi liki 4000 ihmistä puhuu Facebookissa hänen kirjoituksistaan. Se on huikea määrä.

Klikkaa tästä löytääksesi Michael Tieson kertomuksia Facebookista.

Michael siis matkustelee ja kertoo blogissaan kokemuksistaan, sekä mainostaa samalla kirjoituksissaan yrityksiä, joiden palveluita hän on käyttänyt. Kirjoituksiinsa hän laittaa linkin yrityksien kotisivuille, näin lukijat voivat helposti lukea heitä kiinnostavasta aiheesta enemmän. Luennolla oli noin kymmenkunta henkilöä, ja Michael ystävällisesti tarkisti jokaisen yrityksen sosiaalisen median sivuston, ja kertoi parantamiskeinoja.

Sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa

Vinkkeinä hän kertoi muun muassa, että yritysten tulisi aikatauluttaa sosiaalisessa mediassa käytettävä aikansa, sillä yleensä käynnit sosiaalisessa mediassa tehdään pikaisesti silloin tällöin kun aikaa sille riittää. Näin ohjelman tuomiin mahdollisuuksiin ei tule tutustuttua, ja esim. kuvien Internetiin laittamisen välissä on välillä päivä ja välillä kaksi kuukautta. Eli kuvia kannattaisi ladata esimerkiksi joka toinen päivä, ja lataukset voi aikatauluttaa etukäteen siten, että ohjelma itse julkaisee ladattua materiaalia aikataulutuksen mukaisesti. Michael myös neuvoi, että kirjoituksiin kannattaa laittaa kysymyksiä. Esimerkiksi: ”Uin tänään 5 asteisessa meressä kuivapuku päällä, tekisitkö sinä samoin?” Näin ihmiset saadaan keskustelemaan aiheesta, ja keskustelujen kautta tieto leviää laajemmalle yleisölle.

Tämän lisäksi yritykset voivat markkinoida tuotteitaan esimerkiksi järjestämällä sosiaalisessa mediassa kilpailuja, laittamalla sinne videoitaan tai esimerkiksi ilmoittamalla jostakin tapahtumastaan, tai vaikka teemaviikoista. Sosiaalinen media on ilmaista markkinointia, joka tavoittaa parhaimmillaan enemmän ihmisiä kuin televisiomainonta. Eli nyt kaikki panostamaan oman yrityksen tai työpaikan sosiaalisen median markkinointiin!

15.2. HotelZon

Mikä HotelZon on?

HotelZon on hotellien käytettävissä oleva varausjärjestelmä, jota hotellit voivat hyödyntää asiakkaiden, yritysten ja alihankkijoiden kanssa sekä myös välittävien matkatoimistojen kanssa asioidessa.

HotelZonia voidaan muokata kunkin yrityksen mukaisesti, siten että se palvelee kutakin yritystä mahdollisimman monipuolisesti sekä yrityksen matkustuspolitiikan mukaisesti. HotelZon järjestelmässä on valtavasti hotelleja. Sen kautta on varattavissa 140 000 hotellia, joista 37 000 on uniikkia, eli yksityisessä omistuksessa olevaa hotellia. Hotelli voidaan liitä HotelZonin varausjärjestelmään 24 tunnin sisällä sopimuksen teosta.

Ensimmäinen Online-varausjärjestelmä lanseerattiin vuonna 1988, eli HotelZon on todellinen varausjärjestelmien edelläkävijä. Vuonna 2005 alkoi GDS-toiminto, eli esim. Amadeus ja Hotelzon kykenivät toimimaan yhdessä, ja lukemaan toistensa tiedostoja.

HotelZon Suomessa

HotelZon ”rantautui” myös suomeen vuonna 2011 ostamalla Suomen Hotellivaraukset Oy:n, sekä tekemällä sopimuksen Fonecta 020202-kanssa. HotelZonin asiakastuki toimii saksan-, portugalin-, ja kiinan kielellä.

HotelZonin vahvuuksia ovat sen oma teknologia ja varauspalvelut, globaalius sekä hotellien suorakytkentä. HotelZonilla on myös asiakkainaan matkatoimistoja, sekä suoria yritysasiakkaita. Yritysasiakkaille HotelZon räätälöidään yrityksen tarpeiden mukaiseksi. Kun he keskittävät varauksensa HotelZoniin, he säästävät matkustuskuluissa 20%. Ohjelma on turvallinen, varma, eikä aikaa sen käyttämiseen kulu. Se on myös todella helppokäyttöinen ja ohjelman Help- osiossa on kerrottu ohjelman opasteet selkeästi ja selittämällä, jotta käyttäjä varmasti ymmärtää mitä kuhunkin kenttään on täytettävä.

HotelZonin asiakkaat

HotelZon mahdollistaa myös hintavertailun. HotelZonin avulla yritys saa siis kustannussäästöjä. Ohjelma mahdollistaa yrityksille raportoinnin, jonka avulla yritykset voivat seurata varauksia, sekä matkustuskustannuksia, HotelZonin avulla voidaan saada myös yhtenäinen raportti matkatoimistojen kanssa muista matkustuskustannuksista. HotelZonin asiakkaina ovat hotellien lisäksi matkatoimistot, jotka käyttävät varausjärjestelmää asiakkailleen. HotelZonin visiona on että tulevaisuudessa hotellit, junat, lennot ja vuokra-autot olisivat saatavilla yhdestä online- järjestelmästä, eli .ns. multiportaalista.

Luennolla tuli pohtia säästöjä käytettäessä HotelZonia matkatoimiston sijaan. HotelZonin mainostama säästö ei ole todellinen, sillä se on laskettu maksimoituna. Eli juuri kuten Päivi Hanni-Vaara sanoi, jokaiseen varaukseen olisi pitänyt tehdä muutoksia, jotta kyseinen maksimisäästö toteutuisi.

HotelZon käytännössä

Testatessani HotelZon – järjestelmää huomasin, että se on todella helppokäyttöinen työkalu. En voinut toteuttaa opettajan antamaa tehtävää, sillä tehtäväksi annettiin tehdä varaus Turun Park Hotelliin vuodelle 2012, eikä järjestelmä tietystikään anna varata menneisyydestä huoneita. Valitsin kuitenkin saman viikon, mutta 2013. Hotelli Parkissa ei ollut vapaita huoneita, mutta valitsin hotelliksi Hamburger Börsin, josta löytyi huone toukokuun päiville.

Alla kuva HotelZonin varausjärjestelmästä, kuvassa olen hotellin ja sopivan huoneen asiakkaalle valinnut.

Seuraavaksi kyseisen kuvan alapuolella oleviin tekstikenttiin tulee täyttää asiakastiedot ja vahvistaa varaus. Ohjelma on siis helppo, eikä sitä käyttävien henkilöiden tarvitse käydä pitkiä kouluttautumisia osatakseen hyödyntää varausjärjestelmää työssään.

Helppoa ja kätevää! I LOOOOOVE HOTELZON!!

Heli Kurkinen

Asiakaskyselylomake

Tein nyt esimerkkilomakkeen Googlen työkalulla, helppoa ja kätsyä! Tämän kurssin olisi pitänyt olla meillä jo ajat sitten. Näin helppoa ja tosi hyödyllistä!

Täytä asiakaskyselylomakkeemme täältä


Lomake ei ole todellinen. Mutta pääasia kai on, että osaan sen tehdä ja käyttää lomakkeen eri toimintoja.

Terveisin,
Heli Kurkinen

Linkki Taxari Travel Agencyn uutiskirjeeseen

Tilaa uutiskirjeemme tästä

9.2.2013 Travius

Ohessa päiväkirjaa hieman luennolta opitusta…

Travius on monimuotoinen matkailuyrittäjien varausohjelma, joka sisältää lukuisia eri  toimintoja mm. asiakasrekisterit, kassa, laskutus, toiminnot yrityksen alihankkijoille - raportointi, verkkokauppa, jne. Travius on todella monipuolinen ohjelma, joka auttaa yritystä lähes sen kaikissa osa-alueissa.

Travius mahdollistaa verkostoituneen toiminnan eri matkailuyrittäjien välillä. Se mahdollistaa myös yrityksille dynaamisen paketoimisen. Matkailuyritys voi yhdellä järjestelmällä hoitaa koko yrityksen tiedot, eli asiakkaan tiedot tarvitsee tallentaa pelkästään yhteen kohteeseen.

Travius mahdollistaa yritysten välisen kommunikaation siten, että ohjelmassa voi ilmoittaa omat hinnat, sekä tuotteiden tai resurssien kapasiteetin, jotka palveluntuottaja tai asiakas pääsevät tarvittaessa näkemään. Traviuksen avulla kommunikoidessa turhat sähköpostien lähettelyt sekä puhelinsoitot jäävät pois. Traviuksessa on myös niin kutsuttu hälytysjärjestelmä, joka ilmoittaa resurssien loppumisesta, joten ”ylibookkauksia” ei pääse tapahtumaan.

Travius on tehty palvelemaan kattavasti koko matkailualan yrityksiä, kuten DMC:t, Incoming- toimistot, ohjelmapalveluyritykset, hotellit sekä näidenpalvelujentuottajat, kuten huskyfarmit, ja porotilat.

Traviuksesta saa tarvittavat tiedot kirjanpitäjälle, sekä sen monipuolisten palveluiden vuoksi säästää aikaa huimasti. Traviuksen käytön kannalta verkostoituminen eri matkailuyrityksien kanssa on tärkeää, sillä silloin ohjelmasta saa enemmän irti, ja se palvelee käyttäjiään kattavammin. Traviuksen avulla yritys voi käsitellä mm. varaukset, tilaukset ja hinnoittelut. Ohjelma mahdollistaa dynaamisen paketoinnin myös palveluntarjoajille.

Seminaariyritys Taxari Travel Oy Traviuksen käyttäjänä

Seminaariyritykseni Taxari Travel Oy Kemissä on aloittamassa Traviuksen käytön. Ohjelma on heillä jo ns. testikäytössä, mutta varauksia eikä tuotteita tai resursseja ole sinne vielä keretty paljoakaan tallentaa. Ohjelman käyttöönotto on hidasta ja vaivalloista puuhaa, mutta kun on kerran saanut syötettyä resurssit ja tehtyä tuotteet, sekä hinnoiteltua ne, on ohjelmasta suunnaton apu.

Taxari Travel Oy voi toiminnassaan käyttää Traviusta yrityksen taloudellisiin tarpeisiin, eli esimerkiksi ajamalla Traviuksen avulla eri raportteja kirjanpitäjälle, kuten kassatoiminnasta sekä tilauksista. Travius tallentaa esimerkiksi kaikki yritykseltä ostetut tuotteet, myös nettikaupasta ostetut palvelut saadaan helposti ajettua raporteille ja välitettyä kirjanpitoon.

Yrityksen tuotteissa Travius on oivallinen apu tietenkin resurssien tuotteistamisessa, kuin myös eri tuotteiden paketoinnissa. Taxari Travel Oy on Incoming- toimisto, joka myy koko Suomen lisäksi myös Venäjän puolen palveluita, joten eri tuotteita, sekä tuotepaketteja on huima määrä. Travius mahdollistaa valmiiden pakettien lisäksi helppoa räätälöintiä ryhmien toiveiden mukaiseksi. Tuotelistalta valitaan ryhmän haluamia tuotteita, ja saadaan paketti, jolle hinnatkin tulevat samassa helposti, kunhan ne ensin on syötetty resursseihin valmiiksi. Ohjelmalla on siis kätevä tehdä esimerkiksi tarjouslaskentaa asiakkaille valitsemalla tekstikenttiin eri tuotteita tarjouksesta riippuen.

Lataa tästä Ramk:n oma Travius- harjoitteluohjelma  


Myynnissä Travius auttaa Taxari Travel Oy:tä verkkokaupan avulla. Taxari Travel Oy:llä toimii Internet-sivuillaan verkkokauppa, joka on Traviuksen ylläpitämä. Traviuksen kautta tulee vain tarkistaa kuinka monta henkilöä on varannut mitäkin ohjelmaa tuleville päiville. Se helpottaa yrityksen toimintaa siten, että, että ostetut tuotteet tullee vain tilata allihankkijoilta, ja sekin on helppoa Traviuksen avulla.

Travius helpottaa työskentelyä suunnattomasti, kunhan alkukankeuksista päästään. Traviusta käyttöön otettaessa ohjelmaan tulee tallentaa lähes kaikki yrityksen tieto. Resurssit pitää perustaa, eli syöttää koneelle, jotta ohjelma osaa toimia niiden puitteissa. Jokaiselle ohjelmalle tulee tallentaa erikseen resurssit. esim. kelkkasafari porotilalle; Reursseina haalarit, kypärät, kelkat, oppaat, porot jne. eli kaiken minkä tuote pitää sisällään. Ja kyseiset resurssit tallennetaan tuotteen alle. Kun yritys myy tuotetta, ohjelma laskee tuotteen resurssit, ja osaa sanoa montako ihmistä vielä mahtuu kyseiselle safarille, montako kelkkaa yrityksellä on käytössä tai vielä vapaana jne. Jos esim. 2 asiakasta ostaa safarin, ohjelma poistaa vapaista resursseista 1 kelkan (jos asiakkaat ajavat 2/kelkka). Tuotteet siis kootaan yksityiskohtaisesti ohjelmaan, jonka jälkeen ne hinnoitellaan, ja niitä pystytään myymään sekä Traviusta hyödyntämään.

Markkinoinnissa Traviusta voi hyödyntää esimerkiksi eri yritysten välillä. Sillä voi eri yritysten kesken jakaa informaatiota omasta tilasta, esimerkiksi jos tulevalle lauantaille aiemmasta poiketen mahtuukin vielä väkeä koirasafarille, voi informaatiota jakaa jälleenmyyjille.

Asiakkaan kohtaamisessa Travius auttaa esimerkiksi kassatoiminnallaan. Kun asiakas tulee sisään toimistoon ja halua ostaa jonkin tuotteen, Traviuksen kassapalveluun voi kirjata tilauksen ja tulostaa asiakkaalle kuitin.

Kokonaisuudessaan todella hyödyllinen, joskin varmasti hintava, mutta varmasti myös hintansa väärti tämä varausohjelma Travius.

E-commerce

Heli Kurkinen A801M10, E-Commerce- tehtävät

Tervehdys kaikille!

Tänne blogiin tulen siis kertomaan E-Commerce-opintojakson tehtävistä. Tavoitteenani olisi valmistua maaliskuussa 2013, joten sen vuoksi opiskelen tämän kurssin hieman etukäteen, ja yritän palautella tehtäviäkin etuajassa. Tällä hetkellä kurssi on minulle todella mielenkiintoinen, sillä työskentelen Kemiläisessä Incoming-toimistossa, jossa on muun muassa käytössä, tai oikeastaa aletaan ottamaan käyttöön Travius-ohjelmaa. Yrittäjällä olisi myös mielenkiintoa erilaisiin sähköisiin markknointitoimenpiteisiin, joten enemmän kuin innoissani esittelen hänelle tällä kurssilla oppimaani. Yritän siis todella parhaani, vaikka tietokoneet eikä Internet ole vahvinta osaamistani.

Opiskeluintoa myös teille kurssikaverini!

Terkuin,
Heli Kurkinen A801M10